如何轻松解决PayPal交易争议？

卖家跨境经营并非一帆风顺的，在运营过程中会遇到各种各样的问题。而PayPal为帮助卖家轻松浏览、管理和解决各种问题推出了PayPal调解中心功能。什么是PayPal调解中心？如何高效使用该功能呢？

一、什么是PayPal调解中心？

PayPal调解中心为PayPal方便全球买家和卖家联系并解决账户或交易问题而设立。无论是账户被暂时禁用还是买家提出交易争议，卖家都可以通过PayPal调解中心了解问题详情，并解决问题。

二、常见的可报告至PayPal调解中心的问题及解决方法

（1）交易问题，比如未收到商品、订单缺失、账单错误等。买家会通过争议、补偿申请和退单的方式提出投诉。卖家前往“调解中心”查看买家的投诉内容。如未收到物品投诉，卖家保持物流在线追踪，为高价物品购买保险，当交易金额达到750美金及以上，需向快递公司索取经客户签署的送达证明（POD）等。

（2）账户限制，无法提现、付款或收款。账户受到限制后，卖家将无法进行提现或付款等活动。卖家可通过PayPal调解中心解除限制，了解账户受限原因，比如未授权使用、大量索赔等，规避账户受限风险，防患于未然。当账号解封后，卖家可使用WindPayer、P卡等合法合规的第三方支付平台，将资金安全提现至国内银行账户中，不仅不受每年5万美金的外汇额度，而且提现失败率低，让卖家减少每次35美金的汇损率（PayPal平台不管提现是否成功，都需扣每次35美金）。

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（3）交易未授权，比如身份盗用和借记卡/信用卡诈骗。卖家若发现未授权交易或登录等可疑活动，请立即向PayPal调解中心报告，由PayPal进行调查，以此保障自身业务和买家数据安全。

（4）补偿申请，争议无法解决或发生未授权交易。无法解决的争议将会升级为补偿申请，并由PayPal负责审查和裁决。调解时限一般为10天。PayPal会向卖家搜集发货收据、签名确认等证据来帮助卖家争取较好的结果。如果申诉成功，PayPal将退还符合条件的资金。

（5）争议，未达成解决方案后提出补偿申请的调查阶段。买家和卖家协商无果，争议可能会升级为补偿申请，PayPal会暂时冻结交易资金，直至争议解决。一旦发生争议，PayPal会以电子邮件形式通知，并指导卖家20天内完成响应流程。争议结果裁定后，PayPal会将资金退还给卖家或为买家办理退款。

（6）退单，买家要求发卡机构退款。退单指买家要求其发卡机构撤销或取消已完成交易。退单往往会导致卖家受罚，但在PayPal调解中心的帮助下，卖家不会彻底损失销售营收。PayPal会向卖家搜集证据，并提供10天的响应时限。与此同时，PayPal的退单保障专家团队还会帮助卖家创建案例并提交至发卡机构。即使退单纠纷结果不如人意，PayPal也会为符合条件的交易提供赔偿。